Nie działa telewizja

Proszę się upewnić, że dekoder się włączył. Jeśli nie wykazuje on oznak wyjścia ze standby, proszę o informację:

1. Jaki kolor diody świeci się na panelu przednim? (Jeśli żadna dioda się nie świeci, proszę sprawdzić dostępność prądu w gniazdku)

2. Czy dekoder reaguje na pilot? (czy dioda pulsuje podczas wciskania przycisków na pilocie)

3. Czy klient próbował odłączyć urządzenie z prądu i podłączyć ponownie? Jeśli nie, proszę to zrobić.

4. W jaki sposób zostało wyłączone urządzenie? (wyłączenie z pilota, samowyłączenie, awaria prądu)

5. Proszę o przesłanie zgłoszenia na pomoc@kamnet.pl z powyższymi informacjami oraz danymi klienta (numer klienta, adres mac urządzenia, jeśli klient ma więcej niż jedno na swoim koncie)

Jeśli dekoder wyszedł z trybu standby (włączył się):

1. Co widzi na ekranie (czarny ekran, błąd- proszę podać numer błędu)

2. Których kanałów dotyczy błąd? (wszystkich, wybranych- proszę podać jakich)

---Jeśli sytuacja dotyczy jednego/kilku kanału/kanałów---

3. Czy klient próbował przełączyć na inny kanał i powrócić na poprzedni- jeśli nie, proszę to zrobić. Czy to rozwiązało problem?

4. Proszę sprawdzić, czy opłaty w systemie eZK są przypisane do konta klienta oraz, czy są aktywne.

5. Proszę się upewnić, czy adres gniazda dekodera jest tożsamy z adres opłat (numer gniazdka musi być taki sam)

6. Czy otrzymali Państwo zgłoszenia od innych klientów o niedziałającym (tym samym) kanale?

7. Jeśli klient miał dopisany pakiet w bieżącym dniu proszę, aby przywrócił dekoder do ustawień fabrycznych. W przeciwnym razie aktualizacja uprawnień nastąpi po północy.

8. Proszę, aby klient przywrócił dekoder do ustawień fabrycznych- czy to pomogło?

---Jeśli sytuacja dotyczy wszystkich kanałów---

3. Jeśli klient widzi czarny ekran proszę, aby wybrał na pilocie zmianę kanału. Czy po tym klient widzi jakąś grafikę na ekranie, która informuje o zmianie kanału. Jeśli nie, proszę upewnić się z klientem, że wybrał prawidłowe źródło sygnału (klienci nieświadomi swoich telewizorów, często włączają inną funkcję telewizora i nie mogąc sobie poradzić, zgłaszają, że mają problem z działaniem usługi telewizji)

4. Proszę sprawdzić, czy opłaty w systemie eZK są przypisane do konta klienta oraz, czy są aktywne.

5. Proszę się upewnić, czy adres gniazda dekodera jest tożsamy z adres opłat (numer gniazdka musi być taki sam)

6. Proszę się upewnić, że dekoder jest prawidłowo podłączony do sieci (wbrew pozorom, klienci często niechcący- np. przy sprzątaniu, zahaczą przewód i rozłączą go)

7. Proszę, aby klient przywrócił dekoder do ustawień fabrycznych- czy to pomogło?

Jeśli sprawdzili Państwo te informacje, proszę o wysłanie zgłoszenia na adres pomoc@kamnet.pl z informacjami oraz danymi klienta (numer klienta, adres mac dekodera, jeśli klient posiada więcej niż jedno urządzenie.)